Уход за ногтями может включать в себя все, от базового ухода до уникального дизайна, поэтому управление салоном должно быть настроено в соответствии с особыми потребностями ухода за ногтями и желаниями клиентов. Есть также некоторые аспекты услуг маникюрного салона, которые должны быть универсальными – такие как чистота, опыт, качество, прозрачность цен и профессионализм. Умные клиенты знают, какие вопросы задавать о салоне, чтобы узнать, имеет ли он эти желательные черты.
5 советов, как правильно ответить на вопросы клиентов
1. Какие материалы вы используете?
Самая важная особенность товаров – это их качество, в чем вы можете убедиться, приобретая расходные материалы на сайте https://beautyboss.com.ua/. Вы должны уметь описать систему продуктов, которую вы или ваш салон используете, объяснить, почему она была выбрана. Это поможет вашим клиентам понять, что не все продукты одинаковы. Демонстрация того, что вы тщательно выбрали инструменты для ваших услуг, показывает ваш профессионализм. В конечном счете, прозрачность политики и практики салона может укрепить доверие и лояльность.
2. Что входит в стоимость услуги?
Четко перечисляйте цены на услуги в прайсе. Вы можете даже предложить бумажные прайсы, которые клиенты могут забрать домой. Если вы решили не предлагать печатное меню, покажите клиентам, как получить доступ к меню на сайте салона. Объясните, как работают любые настройки и что конкретно входит в стоимость услуги, если это не указано в прайсе.
3. Даете ли вы гарантию на свои услуги?
Это сложный вопрос, и ваш ответ, вероятно, будет сильно отличаться в зависимости от типа салона, в котором вы работаете. Владелец большого салона, как правило, дает вам руководство по гарантийным обязательствам, которое вы можете использовать для ответа на вопрос. Небольшой маникюрный кабинет или частное лицо должны продумать ответ. Не предлагая конкретной гарантии, вы также можете рассматривать отношения между вами и клиентом как партнерство, в котором каждая сторона делает все возможное для поддержания обслуживания с помощью домашнего ухода и надлежащей поддержки салона.
4. Какие обучающие тренинги или семинары по маникюру вы прошли?
Не все владельцы позволяют мастерам по маникюру выставлять сертификаты, поэтому вам может понадобиться найти другой способ показать любое соответствующее образование, которое вы получили. Вот несколько альтернативных идей:
- отсканируйте сертификаты и сохраните их в альбом на своем мобильном телефоне;
- создайте коллаж из ваших сертификатов в печатном варианте;
- разместите сертификаты в цифровой рамке, которая автоматически прокручивает их изображения;
- храните уменьшенные изображения ваших сертификатов в небольшом фотоальбоме рядом с вашим рабочим местом.
5. Какова ваша политика по санации и дезинфекции?
Ваш ответ должен быть простым, но достаточно полным, чтобы клиенты могли понять, что вы заботитесь о здоровье. Избегайте технических терминов – говорите откровенно, чтобы ваши клиенты могли понять ваш ответ и, возможно, передать его своим друзьям. Если салон позволяет, предложите краткую экскурсию по рабочему месту, где вы обрабатываете инструменты. Детали имеют значение. Подтвердите, что вы выбрасываете одноразовые предметы. Эта практика может показаться неважной, но некоторые из ваших клиентов все еще хотят убедиться в этом.
В конечном счете прозрачность политики и практики салона может укрепить доверие и лояльность. Если вы готовы дать уверенные ответы на эти вопросы, вы можете даже предложить посетителям салона задать их в социальных сетях. Если другой салон, который они посещают, не отвечает на эти вопросы, это станет основанием для того, чтоб они стали вашими клиентами!
- 10 просмотров