Ви є тут

Управління салоном краси: найчастіші запитання клієнтів і відповіді на них

25.12.2018

Догляд за нігтями може включати в себе все: від базового догляду до унікального дизайну, тому управління салоном має бути налагоджене відповідно до особливих потреб догляду за нігтями і бажаннями клієнтів. Є також деякі аспекти послуг манікюрного салону, які повинні бути універсальними - чистота, досвід, якість, прозорість цін і професіоналізм. Розумні клієнти знають, які питання задавати про салон, щоб дізнатися, чи має він ці бажані риси.

5 порад, як правильно відповісти на питання клієнтів

1. Які матеріали ви використовуєте?

Найважливіша особливість товарів - це їх якість, в чому ви можете переконатися, купуючи витратні матеріали на сайті https://beautyboss.com.ua/. Ви повинні вміти описати систему продуктів, яку ви або ваш салон використовуєте, пояснити, чому вона була обрана. Це допоможе вашим клієнтам зрозуміти, що не всі продукти однакові. Демонстрація того, що ви ретельно вибрали інструменти для ваших послуг, показує ваш професіоналізм. В кінцевому рахунку, прозорість політики і практики салону може зміцнити довіру і лояльність.

2. Що входить у вартість послуги?

Чітко перераховуйте ціни на послуги в прайсі. Ви можете навіть запропонувати паперові прайси, які клієнти можуть забрати додому. Якщо ви вирішили не пропонувати друковане меню, покажіть клієнтам, як отримати доступ до меню на сайті салону. Поясніть, як працюють будь-які налаштування і що конкретно входить у вартість послуги, якщо це не зазначено в прайсі.

3. Чи даєте ви гарантію на свої послуги?

Це складне питання, і ваша відповідь, ймовірно, буде сильно відрізнятися залежно від типу салону, в якому ви працюєте. Власник великого салону, як правило, дає вам керівництво по гарантійним зобов'язанням, яке ви можете використовувати для відповіді на питання. Невеликий манікюрний кабінет або приватна особа повинні продумати відповідь. Чи не пропонуючи конкретної гарантії, ви також можете розглядати відносини між вами і клієнтом як партнерство, в якому кожна сторона робить все можливе для підтримки обслуговування за допомогою домашнього догляду та належної підтримки салону.

4. Які навчальні тренінги або семінари з манікюру ви пройшли?

Не всі власники дозволяють майстрам з манікюру виставляти сертифікати, тому вам може знадобитися знайти інший спосіб показати будь-який відповідну освіту, яке ви отримали. Ось кілька альтернативних ідей:

  • відскануйте сертифікати і збережіть їх в альбом на своєму мобільному телефоні;
  • створіть колаж з ваших сертифікатів в друкованому варіанті;
  • розмістіть сертифікати в цифровий рамці, яка автоматично прокручує їх зображення;
  • зберігайте зменшені зображення ваших сертифікатів в невеликому фотоальбомі поруч з вашим робочим місцем.

5. Яка ваша політика щодо санації і дезінфекції?

Ваша відповідь повинна бути простою, але досить повною, щоб клієнти могли зрозуміти, що ви дбаєте про здоров'я. Уникайте технічних термінів - говоріть відверто, щоб ваші клієнти могли зрозуміти вашу відповідь і, можливо, передати її своїм друзям. Якщо салон дозволяє, запропонуйте коротку екскурсію по робочому місцю, де ви обробляєте інструменти. Деталі мають значення. Підтвердіть, що ви викидаєте одноразові предмети. Ця практика може здатися неважливою, але деякі з ваших клієнтів все ще хочуть переконатися в цьому.

В кінцевому рахунку прозорість політики і практики салону може зміцнити довіру і лояльність. Якщо ви готові дати упевнені відповіді на ці питання, ви можете навіть запропонувати відвідувачам салону задати їх в соціальних мережах. Якщо інший салон, який вони відвідують, не відповідає на ці запитання, це стане підставою для того, щоб вони стали вашими клієнтами!