Нагадуємо, що з метою запобігання виникненню надзвичайних ситуацій та оперативного реагування в разі їх виникнення, а також оперативного реагування на звернення громадян щодо вирішення порушень їх життєдіяльності, в місті Рівному працює цілодобова багатолінійна гаряча телефонна лінія міськвиконкому 15-53.
Вказана гаряча діє на базі сектору оперативного інформування населення, який функціонально входить в управління з питань надзвичайних ситуацій Рівненського міськвиконкому, як інформує персональний сайт міського голови Рівного Володимира Хомка.
Нагадаємо, що до повноважень працівників сектору, які обслуговують лінію 15-53, входить:
- цілодобове відстеження звернень громадян міста щодо забезпечення їх життєдіяльності та оперативне реагування на них;
- інформування житлово-комунальних підприємств міста та інших об’єктів життєзабезпечення населення про необхідність вжиття ними невідкладних заходів щодо усунення наявних аварійних ситуацій;
- інформування міського голови, його заступників та начальника управління про оперативну обстановку в місті та вжиті заходи, щодо забезпечення життєдіяльності мешканців міста.
За 2013 рік до сектору надійшло 44563 звернення. У порівнянні з 2012 роком їх кількість зменшилась на 5929. Характер звернень різноманітний. Жителі міста звертаються з питань ремонту покрівель, незадовільної роботи ліфтів, ремонту внутрішньобудинкових мереж, утримання прибудинкових територій, вивозу сміття, опалення, тощо.
Сектор оперативного інформування населення працює цілодобово в телефонному режимі, приймаються звернення від жителів міста, які не можуть вирішити питання самостійно і звертаються за допомогою до представників органів місцевого самоврядування.
Розмови, які здійснюються між абонентом та спеціалістом сектору оперативного інформування населення, записуються на жорсткий диск комп’ютера та аналізуються начальником управління.
Для оперативності вирішення питань встановлений прямий зв`язок з диспетчерами РОВКП ВКГ «Рівнеоблводоканал», ТзОВ «Рівнетеплоенерго» та ВАТ «Рівнеліфт».
З метою забезпечення оперативного інформування міського голови та його заступників управлінням з питань надзвичайних ситуацій щоденно готується інформаційна довідка, в яку включаються факти відключень у місті (електропостачання, води, опалення та інше), нещасних випадків, пожеж, складних ДТП, в яких є загиблі, а також звернень жителів міста, які висловлюють незадоволення станом надання послуг міськими житлово-комунальними підприємствами або вносять пропозиції щодо їх покращення.
Після надходження звернень щодо фактів виникнення аварійних ситуацій на об’єктах забезпечення життєдіяльності міста спеціалістом сектору оперативного інформування населення, вживаються організаційні заходи впливу на підприємства житлово-комунального господарства з метою усунення аварійних ситуацій та виявлених недоліків у роботі вказаних підприємств.
Організаційні заходи включають в себе передачу інформації про факт виникнення аварійної ситуації черговому диспетчеру та керівнику підприємства, яка знаходиться на контролі до моменту отримання відповідної інформації про усунення виявлених недоліків.
За 2013 рік найбільше скарг надійшло на роботу ліфтового господарства, теплопостачальних підприємств та житлово-комунальних підприємств з питань:
- зупинення ліфтів по технічним причинам – 244;
- відсутність гарячої води – 119;
- заниження температури опалення – 174 звернення;
- течі покрівлі – 34;
- утримання прибудинкової території – 25.
Найбільше звернень надходило щодо надання послуг наступними підприємствами:
- ВАТ «Рівнеліфт» - 213;
- ТзОВ «Арм-Еко» - 195;
- ТзОВ «Рівнетеплоенерго» - 153;
- ЖКП «Західне» - 101 (несправність сантехніки, протікання покрівлі, затоплення підвалу, відсутність гарячої води, утримання житлового фонду тощо);
- ЖКП «Сонячне» - 91 (відсутність гарячої води, заниження температури опалення, утримання під’їздів, відсутність освітлення тощо);
- ЖКП «Галицьке» – 164 (відсутність гарячої води, занижена температура в помешканні, несправність сантехніки, утримання під’їздів тощо);
- ЖКП «Перспективне» – 64 (протікання покрівлі, утримання прибудинкової території, затоплення підвалу, протікання стиків тощо);
- ЖКП «Покровське» – 92 (зниження температури опалення, протікання покрівлі, утримання під’їздів);
- ЖЕО ЖБК – 76 (знижена температура опалення, відсутність гарячої води).
Розгляд звернень громадян перебуває на постійному контролі міського голови, заступників міського голови та начальника управління з питань надзвичайних ситуацій, сектором оперативно вживаються організаційні заходи з усунення проблемних питань.
- 2 перегляди
